Google My Business – Das kann der Googleservice und so nutzen Sie ihn am besten!

Google My Business ist ein Service, den der Konzern Unternehmen anbietet und vermittels dessen viele verschiedene Leistungen von Google gebündelt an einem Ort verwaltet und genutzt werden können. Gegenstand dieser Leistungen ist im Grunde die Internetpräsenz des Betriebs.

Für Sie als Unternehmen steckt einiges an Potenzial in der richtigen Nutzung des Dienstes. Auf diesen Seiten erfahren Sie, wie Sie sich Google My Business einrichten können, welche Funktionen der Dienst bietet, wie Sie diese am besten zum Vorteil für Ihren Betrieb nutzen können und was Sie sonst noch darüber wissen sollten.

Wie kann ich einen Google My Business-Eintrag einrichten?

Um die Funktionen von Google My Business nutzen zu können, müssen Sie sich natürlich in einem ersten Schritt einen solchen Eintrag einrichten.

Des Öfteren besteht ein Google My Business-Eintrag bereits, ohne dass Sie ihn aktiv angelegt haben. Google erstellt solche Einträge häufig automatisch, indem es beispielsweise online zugängliche Adressbücher oder ähnliche Verzeichnisse auswertet. Sollte ein Eintrag bereits bestehen, müssen Sie die Inhaberschaft für diesen beantragen, denn dann können Sie ihn auch verwalten.

Um herauszufinden, ob auch für Ihr Unternehmen bereits durch Google ein Eintrag generiert worden ist, sollten Sie zunächst einmal nach Ihrem Firmennamen auf Google suchen. Falls Ihr Unternehmen nicht direkt erscheint, macht es Sinn, verschiedene Suchanfragen auszuprobieren, unter denen man Ihr Unternehmen finden könnte. Wenn Sie auch auf diese Weise keinen Eintrag zu Ihrem Betrieb finden, dann wird aber wahrscheinlich auch keiner vorhanden sein.

In diesem Fall können Sie sich aber ohne weitere Schwierigkeiten einfach selbst einen Eintrag anlegen. Dazu geben Sie in Ihren Browser diese Adresse ein: www.google.de/business. Im Folgenden müssen Sie dann lediglich die einzelnen dort genannten Schritte ausführen und den Anweisungen folgen.

Achten Sie darauf, die Angaben möglichst vollständig und korrekt zu machen, d.h. Sie sollten den gesamten Unternehmensnamen, ggf. inklusive Rechtsform, angeben. Kontaktdaten wie Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse sowie die Öffnungszeiten sind ebenfalls relevante Informationen, die Nutzer bei der Suche nach Ihrem Unternehmen direkt auffinden sollten. Überdies lohnt es sich bei Vorliegen mehrerer Standorte, für jeden einzelnen einen neuen Eintrag einzurichten. All diese Maßnahmen dienen dazu, dass Ihr Unternehmen von Google besser gelistet wird und leichter gefunden werden kann.

Schließlich ist es ratsam, seinen eigenen Eintrag noch zu verifizieren. Dies ist nicht zuletzt deshalb wichtig, weil verifizierte Einträge besser gerankt werden – Sie fördern damit die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens im Internet. Die Verifizierung kann telefonisch oder per Post erfolgen.

Welche Funktionen bietet Google My Business?

Ist der Eintrag dann einmal angelegt, stellt sich im Weiteren natürlich die Frage, welche Funktionen damit einhergehend und wie man diese am besten nutzen kann.

Primär dient Google My Business der Erstellung eines Brancheneintrags, in dem Informationen, Kontaktdaten, Öffnungszeiten und dergleichen mehr zu Ihrem Unternehmen aufzufinden sind. Sucht man nun mit der Suchmaschine Google nach Ihrem Betrieb oder beispielsweise einem Restaurant in der Nähe, so wird Ihr Brancheneintrag direkt angezeigt.

Darüber hinaus stellt der Service noch viele weitere Funktionen zur Verfügung, die Sie nachstehend aufgelistet finden:

Unternehmenswebseite:

Zudem besteht die Möglichkeit, mit Google My Business eine Unternehmenswebseite zu erstellen. Ihnen werden durch eine einfache Bedienbarkeit das Generieren und Bearbeiten einer Homepage erleichtert.

Google Rezensionen:

Google-Nutzer können Unternehmen auf Google bewerten, indem sie dort Sterne vergeben und durch Kommentare ihr Feedback hinterlassen. Als Inhaber eines Betriebs haben Sie natürlich die Möglichkeit, dort auf die einzelnen Kommentare zu antworten und auf diese Weise in unmittelbaren Kontakt mit Ihren Kunden zu treten.

Lesen Sie alles Wichtige zum Thema "auf Google-Bewertungen reagieren" noch einmal in aller Ausführlichkeit.

In der Rubrik „Fragen und Antworten“ sind Nutzer in der Lage, Fragen direkt an den Anbieter zu seinen Leistungen, Produkten und dergleichen mehr zu stellen. Auch hier können Sie zur Verfügung stehen, die Anliegen beantworten und so Kundenkontakt und entsprechend auch Kundenfreundlichkeit unter Beweis stellen.

Beachten Sie aber: Wenn Sie im Bereich der Rezensionen aktiv sein möchten, dann sollten Sie sich auch die erforderliche Zeit dafür einplanen und die Nutzer nicht zu lange warten lassen. Dies kann sich eher kontraproduktiv auswirken.

Statistiken:

Außerdem stellt Google My Business wertvolle Statistiken zur Verfügung, vermittels derer Sie Ihren Internetauftritt überprüfen und sich einen Eindruck über das Nutzerverhalten verschaffen können.

Zu den Informationen, die Sie der Statistik entnehmen können, gehören die Folgenden:

• Wie viele Nutzer haben Ihren Eintrag bzw. Ihre Webseite aufgerufen?
• Unter welchen Suchanfragen wird Ihr Firmeneintrag angezeigt?
• Wurde Ihr Unternehmen durch eine Google-Suche oder eine Standortsuche in Google Maps aufgesucht?
• Welche möglichen Aktionen (etwa Besuchen der Homepage, Wegbeschreibung, Telefonnummer) wurden wie oft genutzt?
• Wie häufig werden die Fotos Ihres Unternehmens angesehen?

Neben diesen und einigen weiteren statistischen Daten zeigt Google Ihnen auch die Entwicklung der Zahlen an, sodass Sie einen Trend bestimmen können: Wurde meine Seite in den vergangenen 30 Tagen häufiger oder seltener aufgerufen? Diese Informationen können Sie zur Evaluation und Optimierung Ihrer Webseite verwenden, um einen Mehrwert zu generieren.

Fotos und Videos:

Es besteht die Möglichkeit, den Brancheneintrag Ihres Unternehmens um Fotos und Videos zu erweitern, auf denen beispielsweise das Gebäude, die Mitarbeiter, Produkte oder dergleichen mehr zu sehen sind. Sie können über Ihr Google My Business Konto hier Bilder einpflegen und auf diese Weise die Wahrnehmung Ihres Betriebs mit steuern und beeinflussen.

Außerdem können auch Nutzer, d.h. etwa Kunden von Ihnen, Fotos oder Videos zur Verfügung stellen, sofern Sie dies gestatten.

AdWords Express:

Schließlich ermöglicht Ihnen ein Google My Business-Konto die Nutzung von AdWords Express, einem Werbedienst von Google. Die im Rahmen von Google My Business verfügbare Version beinhaltet nicht alle Optionen, die sich durch eine Nutzung der bezahlten Werbeanzeigen mit Google Ads ausschöpfen lassen, sondern stellt vielmehr eine rudimentärere Variante dar.

Das Programm ist insbesondere in der Lage, die Aufrufe eines Unternehmens sowie die Aktionen auf der Webseite, die aus einer Werbeanzeige resultieren, zu bestimmen. In Ermangelung weitreichender Erfassung ist die Steuerung und Evaluation des Internetauftritts durch AdWords Express im Vergleich zu Google Ads nur deutlich eingeschränkt möglich, allerdings kann es sich trotzdem lohnen, den mit Google My Business erhältlichen Service auszuprobieren.

Wie kann ich die Funktionen von Google My Business gewinnbringend für mein Unternehmen nutzen?

Google ist weltweit die meistgenutzte Suchmaschine; auch verwendet die ganz große Mehrheit der Deutschen Google, wenn sie im Internet etwas finden wollten. Auf Android-Geräten wie Smartphones oder Tablets wird Google stets als standardmäßiger Browser verwandt.

Allein auf Grund dieser Marktmacht Googles wird deutlich, wie wichtig ein gut gepflegter und geführter Brancheneintrag dort ist. Die meisten Nutzer, die beispielsweise nach einem Restaurant suchen, machen Gebrauch von Googlediensten. Der dortige Eintrag ist entscheidend für den ersten Eindruck potentieller Kunden, der im Ergebnis auch für die Wahl des – um im Beispiel zu bleiben – richtigen Lokals ausschlaggebend ist.

Es lohnt sich also in jedem Fall, etwas Zeit und Arbeit in die Pflege und sinnvolle Nutzung von Google My Business zu investieren. Wir zeigen Ihnen hier, welche wesentliche Vorteile sich darauf ergeben können:

• Optimierung Ihrer Auffindbarkeit durch die Statistiken

Insbesondere die Statistiken von Google My Business sind sehr wertvoll für die Evaluation Ihrer Internetpräsenz. Sie können nicht nur genau sehen, wie viele Nutzer Ihre Seiten besuchen, sondern etwa auch, welche Suchbegriffe wie häufig zu Ihrem Unternehmen führen. Dies Informationen können Sie sich zu Nutze machen, indem Sie darauf reagieren und verschiedene Begriffe oder Artikel bereitstellen, die sich mit relevanten Suchanfragen decken.

Überdies können Sie durch die Darstellung der Entwicklung selbst evaluieren, welche Veränderungen sich wie ausgewirkt haben entsprechend auch hier eine Reaktion zeigen, wenn Sie etwa feststellen, dass eine Seite nach einer Änderung spürbar häufiger – oder auch seltener – aufgerufen worden ist.

Sie sehen, wie Ihre Seite gerankt wird und können versuchen, an den entsprechenden Stellschrauben zu drehen, um weiter oben aufzutauchen.

Am besten nehmen Sie sich einmal die Zeit und gehen alle Statistiken in Ruhe durch – dann werden Sie selbst sehen, wie viel Potenzial in der richtigen Verarbeitung steckt.

• Verbesserte Ranking-Position

Ein (verifizierter) und gepflegter Google My Business-Account beeinflusst Ihr Ranking bei einer Googlesuche. Letzteres ist wichtig für die Auffindbarkeit Ihres Unternehmens, da die wenigsten Nutzer auf die weiteren Seiten der Suche gehen, um eine adäquate Anlaufstelle zu finden.

• Einfache und zentrale Verwaltung aller Informationen

Das Dashboard von Google My Business ermöglicht eine einfache und zentrale Steuerung aller Informationen, die Sie dort eingepflegt haben.

• Einflussnahme auf Ihre Onlinepräsenz

Wie gesehen taucht Ihr Brancheneintrag bei jeder Googlesuche auf, sodass er eine enorme Wirkung auf potentielle Kunden haben kann. Indem Sie ihn selbst durch Informationen, Fotos, Speisekarten und dergleichen mehr gestalten können, haben Sie einen maßgeblichen Einfluss darauf, welchen Eindruck die Nutzer von Ihrem Unternehmen gewinnen.

Vor diesem Hintergrund ist es sehr wichtig, regelmäßig sämtliche Daten zu vervollständigen und auf den neuesten Stand zu bringen, die für Kunden von Interesse sein könnten. Dazu gehört auch eine aussagekräftige Unternehmensbeschreibung.

Der Eintrag ist eine Art Visitenkarte im Internet, dessen Gestaltung sich lohnt.

• Feedback und Kundenkontakt durch Rezensionen

Einen ebenso großen Einfluss auf die Kaufentscheidung o.Ä. potentieller Kunden haben die Rezensionen und Bewertungen anderer Nutzer – zum Beispiel auf Google Maps. Immer mehr Verbraucher lesen sich zunächst einmal durch, wie andere Kunden die Leistungen oder den Service des Betriebs bewerten, bevor sie sich entscheiden, etwa die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

In diesem Wissen kann es für Sie wertvoll sein, über Google My Business die abgegebenen Rezensionen stets im Blick zu haben, um entsprechend reagieren zu können. Sie haben die Möglichkeit, direkt mit den Rezensenten in Kontakt zu treten und Fragen zu beantworten. Ebenso fällt Ihnen durch eine regelmäßige Kontrolle rechtzeitig auf, wenn jemand ungerechtfertigterweise eine schlechte Bewertung hinterlassen hat.

Erfahren Sie, wie Sie erfolgreich eine Google-Bewertung löschen lassen können oder welches Verfahren alternativ in Betracht kommt, wenn Sie sich mit negativen Bewertungen konfrontiert sehen.

• Neu- und Laufkundengewinnung

Insbesondere die Standortsuche bei Google Maps ist wichtig für das Gewinnen von Lauf- und Neukundschaft. Gerade Touristen oder Ortsfremde nutzen die Standortsuche, wenn sie etwa ein bestimmtes Geschäft oder ein Restaurant suchen, da sie dort eine praktische Übersicht zu den einzelnen Betrieben – Ihren Brancheneintrag! – sowie eine Navigation vorfinden können.

• Steigerung der lokalen Sichtbarkeit

Ein nicht zu vernachlässigender Anteil der Suchanfragen bei Google ist durch einen lokalen Bezug gekennzeichnet. Vor allem von unterwegs aus suchen viele Menschen nach passenden Geschäften vor Ort.

Wenn Ihr Brancheneintrag über regelmäßige Postings und positive Kundenrezensionen verfügt, wirkt sich dies unmittelbar auf das lokale Ranking aus. Sie werden wesentlich besser gefunden, höher gerankt und vorgeschlagen, wenn Sie einen gepflegten Unternehmenseintrag vorweisen können.

Wie kann ich Google My Business löschen?

Wenn Sie einen automatisch generierten oder auch einen selbst erstellten Eintrag, an dem Sie kein Interesse mehr haben, etwa weil Ihr Unternehmen nicht mehr existiert, löschen möchten, so ist dies möglich.

Folgende Schritte sind zum Löschen eines Unternehmenskontos erforderlich:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Google My Business-Konto an.
2. Wählen Sie Ihr Unternehmenskonto und klicken auf das Dreipunkt-Symbol. Dann erscheint u.a. die Option „Löschen“, die Sie daraufhin auswählen.
3. Bestätigen Sie mit „OK“. Eventuell müssen Sie Ihre Anmeldedaten erneut eingeben.
4. Nun erscheint ein Informationstext, der Sie über die Folgen der Löschung aufklärt. Am Ende dieses Textes wählen Sie das Kästchen, um das Löschen des Unternehmenskontos zu bestätigen.
5. Schließlich klicken Sie auf „Konto löschen“. Dadurch wird Ihr Unternehmenskonto inklusive aller angegebenen Informationen dauerhaft gelöscht.